Question 1

Come prenoto un tavolo?

Accepted Answer

Apri la serata che ti interessa, tocca un tavolo libero sulla mappa del locale e compila il modulo: nome della prenotazione, numero di persone ed eventuali note. Scegli poi come pagare (intero, acconto o condiviso con gli amici) e completa il pagamento dal link sicuro Stripe. La prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine: prima di quel momento il tavolo è solo tenuto da parte per te.

Question 2

Devo registrarmi per prenotare?

Accepted Answer

Sì. Le prenotazioni sono legate al tuo account: serve per farti ritrovare i biglietti QR, per farti riconoscere all'ingresso e per evitare prenotazioni fatte a nome di terzi. Puoi accedere con email e password oppure con Google, e la registrazione richiede meno di un minuto.

Question 3

Fino a quando posso prenotare online?

Accepted Answer

Le prenotazioni online di una serata chiudono 60 minuti prima dell'orario di inizio: è il margine che serve al locale per preparare i tavoli. Dopo quel momento la serata resta visibile ma i tavoli non sono più acquistabili dal sito; se vuoi provare lo stesso, contatta direttamente il locale.

Question 4

Quanto tempo ho per completare il pagamento?

Accepted Answer

Il tavolo resta bloccato per te 30 minuti se paghi da solo, 2 ore se hai scelto il pagamento condiviso (più persone da coordinare, serve più tempo). Se il pagamento non si completa entro la scadenza, la prenotazione decade e il tavolo torna disponibile per tutti.

Question 5

Posso prenotare più tavoli o più serate insieme?

Accepted Answer

Un account può avere una sola prenotazione in attesa di pagamento alla volta: finché quella in corso non è pagata o scaduta, non se ne apre un'altra. È la regola che impedisce a una singola persona di bloccare mezza sala. Quando la prima è confermata puoi prenotare di nuovo, anche per un'altra serata.

Question 6

Quante persone posso portare al tavolo?

Accepted Answer

Fino al numero di posti del tavolo, che il locale può impostare in modo diverso per ogni serata: lo vedi indicato sul tavolo stesso nella mappa. Se indichi più ospiti dei posti disponibili la prenotazione viene rifiutata, quindi scegli un tavolo più grande.

Question 7

Cosa vogliono dire i colori dei tavoli sulla mappa?

Accepted Answer

Verde: libero, puoi prenotarlo. In attesa: qualcun altro lo sta pagando in questo momento e resta bloccato fino alla sua scadenza — se non paga torna verde da solo. Rosso o spento: già prenotato per quella serata. I tavoli VIP sono evidenziati in viola e di solito hanno un valore minimo più alto.

Question 8

Posso lasciare una richiesta al locale?

Accepted Answer

Sì: nel modulo di prenotazione c'è un campo note che arriva al locale insieme al tavolo (compleanno, allergie, orario di arrivo, richieste particolari). Non è un impegno vincolante per il locale, ma viene letto da chi prepara la sala e alla cassa.

Question 9

A che nome viene fatta la prenotazione?

Accepted Answer

Al nome che scrivi nel modulo: è quello con cui il tavolo si presenta all'ingresso, e non deve per forza coincidere con il nome del tuo account. Usa il nome della persona che arriverà per prima.

Question 10

Come faccio a sapere che la prenotazione è andata a buon fine?

Accepted Answer

Subito dopo il pagamento vedi la conferma a schermo, e la prenotazione compare nella sezione «Le tue prenotazioni» del profilo con i biglietti QR generati. Se non la trovi lì, il pagamento non si è concluso: il tavolo non è tuo e va rifatta.

Question 11

Non mi è arrivato il link di pagamento, che faccio?

Accepted Answer

Il link compare sempre a schermo subito dopo aver creato la prenotazione: puoi pagare da lì, copiarlo o inoltrarlo. Se hai chiuso la pagina prima di pagare, aspetta che la prenotazione scada (30 minuti, 2 ore nel condiviso) e rifalla: il tavolo torna libero da solo.

Question 12

Quali modalità di pagamento esistono?

Accepted Answer

Tre, combinabili tra loro. Importo intero: paghi subito tutto il valore del tavolo. Solo acconto: paghi una caparra ora e saldi il resto al locale la sera stessa. Pagamento condiviso: l'importo viene diviso in quote e ognuno paga la sua con un link personale. Puoi anche dividere il solo acconto tra più persone.

Question 13

Quanto vale l’acconto?

Accepted Answer

Di default il 30% del valore del tavolo, ma ogni locale può impostare una percentuale diversa: l'importo esatto lo vedi scritto prima di confermare. Il resto si salda direttamente al locale durante la serata.

Question 14

Come funziona il pagamento condiviso?

Accepted Answer

Scegli in quante persone dividere (da 2 fino ai posti del tavolo, massimo 30) e generiamo un link di pagamento per ciascuna quota. Li mandi agli amici con un tocco, via WhatsApp o con la condivisione del telefono. Ogni quota viene solo autorizzata sulla carta: l'addebito vero scatta quando tutte le quote sono state pagate, ed è in quel momento che il tavolo si conferma.

Question 15

E se un amico non paga la sua quota?

Accepted Answer

Se entro 2 ore mancano delle quote la prenotazione decade: le autorizzazioni già raccolte vengono annullate o rimborsate per intero e il tavolo torna libero. Chi aveva pagato non perde nulla — l'importo autorizzato si libera sulla carta secondo i tempi della sua banca, di norma pochi giorni.

Question 16

Le quote possono essere di importo diverso?

Accepted Answer

No: l'importo si divide in parti uguali, con l'eventuale resto di pochi centesimi assegnato alla prima quota così che la somma torni esatta. Se volete dividere in modo diverso, conviene che uno paghi l'intero e vi accordiate tra voi.

Question 17

Cos’è il «costo di prenotazione»?

Accepted Answer

È un importo fisso che alcuni locali applicano alla prenotazione, mostrato separatamente prima di pagare. A differenza del valore del tavolo non è credito consumabile: non si trasforma in consumazioni. Se paghi l'intero importo viene addebitato subito; se paghi solo l'acconto lo salderai in cassa insieme al resto.

Question 18

Quello che pago diventa credito al locale?

Accepted Answer

Sì: il valore del tavolo è un minimo di spesa e ti torna come credito da consumare durante la serata (bottiglie, drink, servizio al tavolo secondo il listino del locale). L'unica voce che non diventa credito è l'eventuale costo di prenotazione.

Question 19

Quali carte e metodi accettate?

Accepted Answer

I pagamenti passano da Stripe: carte di credito e debito dei principali circuiti, più gli altri metodi che Stripe abilita per il singolo locale e per il tuo dispositivo (per esempio i portafogli digitali del telefono). Gli importi sono sempre in euro.

Question 20

A chi vanno i soldi che pago?

Accepted Answer

Direttamente al locale, tramite Stripe Connect. 3DTABLE trattiene una commissione di servizio pari al 5% dell'importo, che remunera l'intermediazione. Non teniamo il denaro del locale in deposito.

Question 21

Salvate i dati della mia carta?

Accepted Answer

No. Il numero di carta non passa mai dai nostri server: lo raccoglie e lo conserva Stripe, che è un fornitore certificato PCI-DSS. Noi vediamo solo l'esito del pagamento e l'importo.

Question 22

Ricevo una ricevuta o una fattura?

Accepted Answer

Stripe invia la ricevuta del pagamento all'indirizzo email indicato durante il checkout. La fattura, quando serve, va richiesta al locale: è il locale a erogare il servizio e a emettere il documento fiscale.

Question 23

Posso pagare tutto all’ingresso invece che online?

Accepted Answer

No, la prenotazione online si conferma solo con il pagamento: è ciò che tiene il tavolo bloccato per te. In cassa si salda quello che resta — il residuo dopo l'acconto, l'eventuale costo di prenotazione e tutto quello che consumi oltre il minimo.

Question 24

Posso ordinare le bottiglie in anticipo?

Accepted Answer

Sì, scegliendo dal listino del locale mentre prenoti: l'ordine viene allegato al tavolo e il locale lo trova pronto in cassa. È possibile solo se paghi l'intero importo del tavolo, perché è quello a coprire la spesa. I prezzi sono sempre quelli del listino del locale al momento della prenotazione.

Question 25

Il pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?

Accepted Answer

Di solito è la banca che blocca l'operazione o il link ormai scaduto. Riparti dalla mappa della serata e rifai la prenotazione, eventualmente con un'altra carta. Se l'importo risulta bloccato sulla carta ma non hai la conferma, scrivici: le autorizzazioni non catturate si liberano da sole, ma controlliamo volentieri.

Question 26

Perché lo stesso tavolo costa diverso da una serata all’altra?

Accepted Answer

Perché il locale può fissare valore minimo, acconto, posti e costo di prenotazione serata per serata: un venerdì normale e una data con ospite internazionale non hanno lo stesso prezzo. Il prezzo che vedi sulla mappa è sempre quello di quella specifica serata.

Question 27

Dove trovo il mio biglietto?

Accepted Answer

Nella sezione «Le tue prenotazioni» del profilo: per ogni tavolo confermato trovi i biglietti QR sfogliabili, uno per ogni persona al tavolo. Ogni biglietto ha anche un link pubblico che puoi aprire da qualunque telefono.

Question 28

Posso mandare un biglietto a un amico?

Accepted Answer

Sì, ed è il modo giusto di usarli: ogni persona al tavolo ha il suo QR, così all'ingresso ognuno entra col proprio senza aspettare chi ha prenotato. Basta condividere il link del singolo biglietto.

Question 29

Devo stampare il QR?

Accepted Answer

No, basta mostrarlo dal telefono. Se hai poca batteria o poca linea, apri il biglietto prima di arrivare o fai uno screenshot: il QR resta valido.

Question 30

Cosa devo mostrare all’ingresso?

Accepted Answer

Il QR del tuo biglietto: lo staff del locale lo scansiona e ti fa accedere. Documento d'identità, età minima ed eventuale tessera associativa dipendono dalle regole del singolo locale.

Question 31

Il QR non viene letto o il biglietto non si apre

Accepted Answer

Se il biglietto mostra un messaggio al posto del QR significa che la prenotazione non è più valida (annullata o rimborsata). Se invece è tutto regolare ma lo scanner non legge, alza la luminosità dello schermo e togli eventuali filtri notte; in alternativa lo staff può cercarti per nome della prenotazione.

Question 32

Cosa succede se arrivo tardi?

Accepted Answer

Il tavolo è tuo secondo le regole del locale, che può liberarlo dopo un certo orario. Avvisa direttamente il locale se prevedi di arrivare molto più tardi dell'inizio: la prenotazione online non è annullabile, ma il locale può tenerne conto.

Question 33

Siamo meno persone del previsto, cambia il prezzo?

Accepted Answer

No: il valore del tavolo è legato al tavolo, non al numero di ospiti. Se venite in meno pagate lo stesso minimo, che resta comunque credito da consumare.

Question 34

Possiamo aggiungere una persona la sera stessa?

Accepted Answer

Dipende dai posti del tavolo e dalle regole del locale: chiedi in cassa all'arrivo. Il numero di ospiti indicato in prenotazione serve al locale per preparare il tavolo, non è un limite invalicabile deciso da noi.

Question 35

Come ordino durante la serata?

Accepted Answer

Al tavolo, dal personale del locale: l'ordine viene scalato dal credito del tuo minimo di spesa e l'eventuale eccedenza si salda in cassa. Se avevi pre-ordinato delle bottiglie, il locale le trova già segnate sul tavolo.

Question 36

Dresscode, età minima, lista: chi decide?

Accepted Answer

Sempre il locale. 3DTABLE è la piattaforma che gestisce prenotazione e pagamento, non organizza la serata: regolamento d'ingresso, orari e servizio sono responsabilità del locale, che trovi indicato su ogni evento.

Question 37

Posso annullare la prenotazione e riavere i soldi?

Accepted Answer

No: gli importi versati — sia l'acconto sia l'intero tavolo — non sono rimborsabili in caso di rinuncia o di mancata presentazione. È la stessa regola dei biglietti per eventi a data fissa, prevista dai nostri Termini. Se hai un motivo serio, parlane con il locale: la decisione di fare un'eccezione è sua.

Question 38

Posso spostare la prenotazione a un’altra data o su un altro tavolo?

Accepted Answer

Non dalla piattaforma: prenotazione, serata e tavolo restano quelli scelti. Un cambio è possibile solo se il locale acconsente e lo gestisce direttamente, quindi contattalo tu spiegando la situazione.

Question 39

Posso cambiare il nome sulla prenotazione o il numero di ospiti?

Accepted Answer

Il nome sui biglietti non va cambiato: i QR sono trasferibili, basta girare il biglietto giusto alla persona giusta. Per il numero di ospiti, avvisa il locale: gli serve solo per preparare il tavolo.

Question 40

Il locale ha annullato l’evento. Cosa succede?

Accepted Answer

Hai diritto al rimborso integrale di quanto hai pagato: l'obbligo è del locale, che deve restituire l'intero importo — la quota corrispondente alla commissione di servizio resta a suo carico. 3DTABLE agevola il processo; se non ricevi notizie entro pochi giorni scrivici e interveniamo.

Question 41

Quanto ci mette ad arrivare un rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso viene disposto dal locale su Stripe e torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Da quel momento i tempi dipendono dalla tua banca: di norma 5–10 giorni lavorativi. Nel frattempo lo vedi come rimborso in corso sull'estratto conto.

Question 42

La commissione di servizio viene restituita?

Accepted Answer

No: il 5% remunera l'intermediazione, che si esaurisce con la conferma della prenotazione, e non è rimborsabile. Quando un rimborso viene disposto dal locale, l'importo che ti torna dalla piattaforma è quindi la somma pagata al netto di quella commissione. Se è il locale ad annullare la serata, quella quota resta a suo carico e a te deve tornare tutto.

Question 43

Vedo un addebito che non riconosco o doppio

Accepted Answer

Nel pagamento condiviso ogni quota viene prima autorizzata e poi addebitata: sull'app della banca puoi vedere per qualche giorno un importo bloccato che non è un addebito. Se la prenotazione non si è conclusa, quell'importo si libera da solo. Per ogni altro caso scrivici indicando data, importo e nome della prenotazione.

Question 44

La mia prenotazione non compare più

Accepted Answer

Se non è mai stata pagata entro la scadenza è decaduta, e il tavolo è tornato libero: non risulta più tra le tue prenotazioni ed è normale. Se invece l'avevi pagata e non la vedi, controlla di essere entrato con lo stesso account usato per prenotare, poi scrivici.

Question 45

Come creo un account?

Accepted Answer

Con email e password, oppure con Google in un tocco. Dopo il primo accesso completi il profilo con nome e numero di telefono: servono al locale per riconoscerti e per contattarti in caso di necessità sulla serata.

Question 46

Che requisiti deve avere la password?

Accepted Answer

Almeno 8 caratteri, con una maiuscola, un numero e un carattere speciale. Se accedi con Google la password non serve: l'accesso lo gestisce direttamente Google.

Question 47

Ho dimenticato la password

Accepted Answer

Dalla pagina di accesso usa il recupero password: ti arriva via email un link per impostarne una nuova. Il link ha durata limitata, quindi aprilo subito; se non lo trovi controlla nello spam.

Question 48

Come cambio nome, telefono o email?

Accepted Answer

Dal tuo profilo puoi aggiornare i dati personali quando vuoi. Le prenotazioni già fatte conservano i dati indicati al momento della prenotazione, perché è ciò che il locale ha in mano per quella serata.

Question 49

Devo verificare il numero di telefono?

Accepted Answer

Al momento no: basta inserire un numero valido nel profilo. Indica un numero raggiungibile, è il canale con cui il locale ti cerca se ci sono cambiamenti sulla serata.

Question 50

Quali dati vede il locale?

Accepted Answer

Il nome della prenotazione, il numero di telefono, il numero di ospiti, le note che hai scritto e lo stato del pagamento. Non vede i dati della tua carta, che restano a Stripe. Il dettaglio completo dei trattamenti è nell'informativa privacy.

Question 51

Come elimino il mio account o i miei dati?

Accepted Answer

Scrivici dalla pagina contatti con l'indirizzo email dell'account: procediamo alla cancellazione, fatti salvi i dati che siamo tenuti a conservare per obblighi fiscali e contabili sulle prenotazioni già pagate. Puoi esercitare gli altri diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, opposizione, portabilità) dallo stesso canale.

Question 52

Che cookie usa il sito?

Accepted Answer

Solo tecnici e funzionali: sessione di accesso, lingua scelta, preferenza espressa nel banner, più i cookie antifrode di Stripe nelle pagine di pagamento. Nessun cookie di profilazione o pubblicitario. L'elenco completo è nella cookie policy.

Question 53

Posso cambiare lingua o passare al tema chiaro?

Accepted Answer

Sì: dal menu in alto della home scegli tra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo, e attivi il tema chiaro o scuro. Le preferenze restano salvate sul tuo dispositivo per le visite successive.

Question 54

Esiste un’app da scaricare?

Accepted Answer

No, e non serve: 3DTABLE funziona dal browser del telefono ed è pensato per essere veloce anche in mobilità. Se lo usi spesso, aggiungilo alla schermata home dal menu del browser: si apre come un'app.

Question 55

Il mio account è al sicuro?

Accepted Answer

La sessione viaggia in cookie protetti e non è leggibile dagli script della pagina, i pagamenti sono delegati a Stripe e ogni prenotazione è visibile solo a te e al locale interessato. Se sospetti un accesso non tuo, cambia subito la password e avvisaci.

Question 56

Ho un locale, come lo porto su 3DTABLE?

Accepted Answer

Registrati dall'area business con i dati dell'azienda e della sede legale. Dopo la verifica attiviamo il locale e ti aiutiamo a caricare planimetrie e foto: da lì disegni la mappa dei tavoli, crei le serate e cominci a vendere. Finché il locale non è attivo non è visibile al pubblico.

Question 57

Cosa può fare un locale dalla dashboard?

Accepted Answer

Disegnare la mappa della sala, definire tavoli, posti, valore minimo e acconto (anche diversi per singola serata), pubblicare gli eventi, gestire il listino, seguire le prenotazioni in tempo reale, aprire i tavoli in cassa e monitorare incassi e statistiche. Può inoltre creare gli account dello staff e dei PR.

Question 58

Quanto costa a un locale?

Accepted Answer

3DTABLE trattiene una commissione di servizio del 5% sugli importi incassati tramite la piattaforma. Restano a carico del locale i costi di incasso di Stripe, trattenuti sulla sua quota dopo la commissione di servizio. I fondi arrivano direttamente sul conto Stripe del locale. Per condizioni dedicate o volumi particolari, parliamone.

Question 59

Quando riceve i soldi il locale?

Accepted Answer

I pagamenti sono accreditati sull'account Stripe Connect del locale secondo i tempi di erogazione di Stripe, al netto della commissione. Nel pagamento condiviso l'incasso si perfeziona quando tutte le quote sono state pagate.

Question 60

Cos’è il codice PR e a cosa serve?

Accepted Answer

Ogni PR ha un codice personale: se prenoti aprendo il suo link, la prenotazione viene attribuita a lui e conteggiata nei suoi risultati. Per te non cambia nulla — stesso prezzo, stesse condizioni. Il codice vale solo per le serate del locale a cui il PR appartiene.

Question 61

Sono un PR, come accedo alla mia area?

Accepted Answer

Con le credenziali che ti dà il locale: nell'area PR trovi le tue serate, il tuo link personale, l'andamento delle tue prenotazioni e lo scanner per i biglietti. Se non hai le credenziali, chiedile al gestore del locale.

Question 62

Lavoro in cassa o all’ingresso, da dove entro?

Accepted Answer

Dalla pagina della postazione, con le credenziali della postazione assegnata dal locale. Da lì si aprono i tavoli, si registrano gli ordini e si scansionano i biglietti all'ingresso.

Question 63

Voglio proporre una collaborazione o un evento

Accepted Answer

Scrivici dalla pagina contatti descrivendo locale, date e che tipo di serata hai in mente: rispondiamo entro 24 ore. Per le richieste urgenti c'è anche WhatsApp.

Domande frequenti

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